なんだよ、、コイツ…。

大山です、

昨日お送りしたメール、

件名：売上があがる『魔法のひと言』

の、追伸に、

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あなたが、セールスで

・意識していること
・上手くいったこと

など、大山に教えてくれませんか？

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と書いたところ、、
何名か返信してくれました。

（わざわざありがとうございます！
とても嬉しいです＾＾）

今日は、頂いた返信で
流石だなと思った内容をシェアします。

「うーん、めちゃ大事！」

と思ったのは、Fさんからの返信です。

Fさんからは、

「営業で心掛けていること。
絶対的に大切なこと、一番大切なこと。

それは、笑顔でお客様の名前を呼ぶ

ことだと思っています」

確かに、、これだけ読むと
当たり前のことで目新しさはないかもしれません。

キーワードは2つです。

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1：笑顔
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笑顔でいることで安心感を生み、
成約に繋げる。

笑顔の効果は科学的にも
証明されています。

セールスで効果を発揮するのは
「相手が心を開いてくれる」こと。

見込み客から質問されやすい
（話しかけられやすい）雰囲気を作れ
オープンマインドになるってことです。

見込み客の考えが理解できれば
刺さるセールストークができますよね。

もちろん、ずっと笑顔でいるわけではなく、
会話の中で、笑顔を意識する。

むやみに笑ったり、褒めたりすると
パワーバランスが生まれ
逆に成約に繋がりませんからね。

そこだけは、注意が必要です。

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2：お客様の名前を呼ぶ
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これも心理学的に証明されていて
大きな効果を発揮してくれます。

初対面で言われたら嬉しい言葉。
その第一位が、「自分の名前」です。

名前を呼ばれることで
僕ら人間の根源的強い欲求である
「承認欲求」が満たされるのです。

・関心をもってもらえている
・覚えてもらっている

その他、大勢の一人ではなく
特別なんだと、嬉しさを与えられます。

だからこそ！

名前を間違えるのは、ご法度。

僕もよく、「大矢さん」と
間違えてメールをいただくのですが、、
（おそらくタイプミスかな？）

あまり良い気はしません。

ゼロイチ株式会社ではなく、
ゼロワンと間違えられたときは、、

「なんだよ、、コイツ」っと
ブラック大山がむくっと顔を出します。

名前だけはしっかり確認し、
間違えないこと。

ここだけは注意してくださいね。

1：笑顔
2：お客様の名前を呼ぶ

この2つのキーワードを総括すると、

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小さな違いが大きな違いを生む
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って、こと。

この考え方、めちゃくちゃ好き。
これまでの経験からも実感しています。

みんな、こう思っちゃうんです。

「大きく変化したら、うまくいく」と。

僕もこれまで、大きく舵をきった
マーケティングや販売をやってきましたが、
それで大きなインパクトを残せたことはありません。

これまでやってきたことを
大きく変えれば、違った結果はでます。

ですが、、

大きな変化が必ずしも
大きな結果につながる訳では無い。

それよりも、今やっていることを
突き詰めて、小さな変化をしていくこと。

実は、小さな違いが、
大きな違いを生みます。

これは何も、
セールスに限ったことではありません。

ビジネスや日常生活でも大いに使えます。

日常生活で言えば、
挨拶なんかは、わかりやすい例。

一緒に暮らす家族でも、
挨拶ができていなければ、毎日する。

「おはよう」「いってきます」
「ただいま」「おやすみ」

など、、当たり前のことを
当たり前の毎日でやっていくだけで
関係性は良くなると思います。

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小さな違いが大きな違いを生む
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というのは、

同じ条件を与えられても
うまくいく人とうまくいかない人がいる。

「その違いがどこから生まれるか？」

の、本質です。

経営の神様である
松下幸之助さんもこういっております。

「一方はこれで十分だと考えるが、
もう一方はまだ足りないかもしれないと考える。

そうしたいわば紙一枚の差が、
大きな成果の違いを生む。」

ぜひ、この考えを意識し
毎日を過ごしていきましょう。

いつもありがとうございます。

追伸：

もう1年、経つんだ…。
1年前は、ホノルルマラソンの完走日。